Правила программы лояльности «Долька»

Программа лояльности «Долька» (далее – Программа) совместно проводится Операторами, указанными в разделе 2 настоящих Правил.

Измененные Правила вступают в силу с момента их размещения в Мобильном приложении и/или на сайте dolka-card.ru. С момента размещения Правил Участник считается ознакомившимся и согласившимся с указанными изменениями.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Операторами, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются в Мобильном приложении, на Сайте, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

1.2. Программа не регулирует приобретение товаров/работ/услуг и не является договором купли-продажи. Программа направлена на привлечение и удержание клиентов.

1.3. Программа действует на территории Российской Федерации в Магазинах, а также в торгово-сервисных предприятиях Партнеров. Полный перечень адресов Магазинов размещен на сайте dolka-card.ru и в Мобильном приложении, актуальный перечень Партнеров – https://dolka-card.ru/docs/partners-list.

1.4. Программа действует с момента запуска первой версии Программы (с любым иным наименованием) и до полной ее отмены по решению Оператора.

1.5. Программа совместно проводится Операторами. Разделение прав и обязанностей Операторов по управлению и развитию Программы определяется соглашением между Операторами и не влияет на объем прав Участников, предусмотренных настоящими Правилами. Обращение Клиента/Участника по вопросам, связанным с Программой, к любому из Операторов считается надлежащим обращением ко всем Операторам.

2. Термины и определения

Программа (Программа лояльности «Долька») – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты Участника любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Баллы, начисленные при приобретении товаров и/или услуг у одного из Операторов, могут быть списаны при приобретении товаров и/или услуг у любого из Операторов в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Операторы (совместно также – Оператор) – лица, совместно проводящие Программу, обладающие правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающие предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами: ООО «Наш Выбор» (ООО «НВ»), ОГРН 1242300051223, адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1, помещ. 5;

ООО «Гермес», ОГРН 1162375003537, адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1;

ООО «КУБАНЬТОРГ», ОГРН 1142310003824, адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1;

ООО «ЮгТорг», ОГРН 1182375058887, адрес: 350066, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 118, кв. 49;

ООО «Пятница», ОГРН 1192375047028, адрес: 350065, Краснодарский край, г. Краснодар, пр-кт им. Писателя Знаменского, д. 31, к. 1, помещ. 165;

Индивидуальный предприниматель Челухин Евгений Владимирович, ОГРНИП 314237224400018, адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1.

Актуальный перечень Операторов размещается в Мобильном приложении и по адресу https://dolka-card.ru/docs/operators. Если по тексту настоящих Правил какое-либо право или обязанность отнесены к Оператору, соответствующее право может осуществляться, а обязанность – исполняться любым из Операторов либо Операторами совместно, если иное прямо не предусмотрено Правилами и не следует из существа отношений.

Клиент (также – Незарегистрированный Клиент) – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Участник (также – Зарегистрированный Клиент) – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Анкета – информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Партнеры – юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые в рамках Программы предоставляют возможность Участникам начисления/списания Баллов при приобретении товаров и/или услуг этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления/списания Баллов, условия предоставления Участникам иных Привилегий, актуальный перечень Партнеров размещаются на Сайте, в Мобильном приложении и/или на сайтах Партнеров.

Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами и последующего списания Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или услуг, а также путем предоставления Персональных предложений, повышенного начисления Баллов за товары Любимых категорий или иным способом, определенным Оператором.

Акция – маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе. Инициатором организации и проведения Акции выступает Оператор и/или Партнер.

Магазин – стационарный магазин розничной продажи, управляемый одним из Операторов и участвующий в Программе, независимо от используемого коммерческого обозначения. Перечень Магазинов, их адреса, режим работы и контактные данные отображаются в Мобильном приложении.

Карта Участника (также – Карта) – персональная карта Программы, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе, в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Незарегистрированному Клиенту только накапливать Баллы и получать Привилегии в виде скидки на товары, помеченные специальным ценником, а Участнику – накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами, а также получать иные Привилегии.

Передача Карты и/или данных Карты третьим лицам любым способом, в том числе посредством сети «Интернет», запрещена.

Виды Карт Участника Программы:

•Виртуальная карта – электронная карта, выпускаемая Участником в Мобильномприложении или на Сайте и отображаемая в Личном кабинете. В качествеВиртуальной карты выступает отображаемый QR-код / штрихкод карты Участника.Виртуальная карта при наличии технической возможности может быть добавленаУчастником в электронный кошелек мобильного устройства.

•Пластиковая карта – карта на материальном носителе, распространяемаяОператором в Магазинах и/или принимаемая в Магазине для целейполучения/применения Привилегий, привязываемая Участником к Учетной записи вМобильном приложении по номеру карты.

Карты действуют в пределах срока действия Программы, если иной срок действия конкретной Карты не установлен Оператором и не указан в Личном кабинете.

Статусы Карты – Карта может находиться в одном из следующих статусов, отображаемых в Личном кабинете: новая (выпущена, но не активирована), активная, заблокированная, закрытая, завершенная (с истекшим сроком действия), реализованная. Начисление и списание Баллов возможно только по активной Карте.

Бонусный счет – персональный счет, открываемый Оператором на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием любой Карты. Бонусный счет является единым для всех Операторов и Магазинов: Баллы, начисленные при покупках у любого из Операторов, учитываются на одном Бонусном счете и могут быть списаны при покупках у любого из Операторов. Бонусный счет ведется в Баллах. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе и к одному Участнику может быть привязан только один Бонусный счет.

Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника, а также для учета иных Привилегий.

Бонусные Баллы (также – Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных

условий, определенных Оператором. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником в соответствии с Правилами для получения скидки на товары и/или услуги, а также для получения иных Привилегий. Баллы также могут быть начислены на Карту Незарегистрированного Клиента в соответствии с Правилами. Уровень Участника – статус Участника в Программе, определяемый Оператором на основании суммы накоплений Участника за расчетный период. Каждому Уровню соответствуют условия его получения (сумма накоплений, необходимая для перехода на Уровень) и условия его сохранения (сумма накоплений, необходимая для сохранения Уровня на следующий период), а также набор предоставляемых Привилегий. Актуальный перечень Уровней, условия перехода между ними и предоставляемые Привилегии размещаются в Мобильном приложении. Текущий Уровень Участника отображается в Личном кабинете. Персональное предложение – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов сверх базового начисления, предусмотренного Правилами, либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемой на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, дополнительно определяемых Оператором. Персональное предложение имеет срок действия, отображаемый в Личном кабинете. Любимая категория (также – Любимые товары) – товар и/или группа товаров, доступные Участнику для самостоятельного выбора в Личном кабинете Мобильного приложения для повышенного начисления Баллов за покупки соответствующих товаров. Мобильное приложение – мобильное приложение «Долька» – программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ iOS и Android. Условия использования Мобильного приложения, в том числе сведения о его правообладателе, определяются Пользовательским соглашением, размещенным по адресу https://dolka-card.ru/docs/user-agreement и в Мобильном приложении. С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения, в том числе:

•выпуск Виртуальной карты и привязка ранее полученной Карты;

•просмотр баланса Бонусного счета, в том числе доступного к списанию, и текущегоУровня Участника;

•использование QR-кода / штрихкода Виртуальной карты на кассе Магазинов присовершении Транзакций, в том числе из электронного кошелька мобильногоустройства;

•просмотр истории покупок (электронных чеков) и направление чека на адресэлектронной почты;

•просмотр доступных Персональных предложений;

•выбор Любимых категорий;

•просмотр Акций и информации о Магазинах;

•участие в опросах, в том числе с получением вознаграждения в виде Баллов;

•обращение в службу поддержки через чат;

•настройка получения Уведомлений.

Личный кабинет – персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении и на Сайте, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета, Уровне, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о Персональных предложениях и Акциях.

Сайт – сайт Программы, размещенный в сети «Интернет» по адресу dolka-card.ru, предоставляющий возможность ознакомиться с условиями Программы, Правилами, перечнями Операторов, Партнеров и Магазинов, а также использовать иной функционал, предусмотренный Программой.

Учетная запись – учетная запись Участника, создаваемая при регистрации в Программе. Порядок создания, использования, восстановления доступа и удаления Учетной записи определяется Пользовательским соглашением.

Служба поддержки – центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников посредством чата в Мобильном приложении и по адресу электронной почты supportcard@retail23.ru.

Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения.

Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных Баллов, сроке истечения действия Баллов, порядке и способах использования Баллов, направляемые по каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.

Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, сообщения, связанные с безопасностью Учетной записи, ответы службы поддержки, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений.

Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора/Партнеров/иных лиц Акциях, скидках, мероприятиях, иных потенциально представляющих для Участников интерес предложениях.

3.Регистрация в Программе

3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое дееспособное лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет, использующее национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.

3.2. Для участия в Программе необходимо получить (оформить) Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:

3.3.1. выпустить Виртуальную карту в Мобильном приложении или на Сайте;

3.3.2. получить Пластиковую карту в Магазине. На дату вступления в силу настоящих Правил Пластиковая карта предоставляется бесплатно; Оператор вправе в дальнейшем установить плату за предоставление Пластиковой карты в размере, не превышающем 100 (ста) рублей, с уведомлением Участников в порядке, предусмотренном разделом 11 Правил и привязать ее в Мобильном приложении или на Сайте, указав номер Карты.

3.4. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в Магазинах и/или у Партнеров, а также получения иных Привилегий, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрировать Карту в Мобильном приложении или на Сайте путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы. После выполнения указанных действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом подтверждения, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим пунктом, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

3.5. На одного Участника может быть зарегистрирована только одна Виртуальная карта и одна Пластиковая карта.

3.6. В случае технических сбоев, а также при наличии технических ограничений Оператор вправе в одностороннем порядке ограничивать возможность регистрации отдельных видов Карт, а также возможность регистрации Карты в отдельных каналах регистрации. О таких ограничениях Оператор по своему усмотрению вправе уведомить Клиентов путем размещения информации в Мобильном приложении, на Сайте и/или иным образом.

3.7. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет свое согласие Операторам на обработку персональных данных.

3.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Участник может настроить получение Уведомлений в Личном кабинете, в том числе отключить отдельные категории Уведомлений и установить период «тихих часов», в течение которого push-уведомления не направляются.

3.9. Согласие на получение от Оператора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени при регистрации или после регистрации в Программе, в т.ч. при использовании Мобильного приложения. Участник, предоставивший согласие на получение рекламы, вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений по одному, нескольким или всем каналам связи одним из следующих способов:

•в Личном кабинете Мобильного приложения;

•путем обращения в Службу поддержки.

4.Начисление Баллов

4.1. Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора и/или у Партнеров с использованием Карты в соответствии с настоящими Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы всегда целые числа.

Баллы также начисляются на Карту Незарегистрированного Клиента при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты.

4.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг: наличными, банковской картой и другими способами с учетом ограничений, предусмотренных Правилами.

4.3. Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором/Партнерами. Оператор самостоятельно или по согласованию с Партнерами определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов. О проводимых Акциях Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации в Мобильном приложении и/или на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Баллы начисляются сверх базового начисления Баллов, предусмотренного п. 4.6 Правил.

4.4. Для начисления Баллов Участнику, получения иных Привилегий необходимо при совершении покупок предъявить Карту Участника: QR-код / штрихкод Виртуальной карты в Мобильном приложении либо в электронном кошельке мобильного устройства, либо Пластиковую карту. Для начисления Баллов, получения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения, снимки экрана и иные копии Карты Участника Программы.

4.5. Оператор самостоятельно либо совместно с Партнерами формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров и/или услуг в Магазинах и у Партнеров, совершенные с использованием Карты.

4.6. Базовые правила начисления Баллов при совершении покупок:

4.6.1. Размер начисляемых Баллов составляет 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от стоимости каждой позиции в чеке (с учетом скидок) на все товары в Магазинах, за исключением стоимости акционных товаров, которые представлены в Магазинах к продаже по специальной цене. При списании начисленных Баллов при последующих покупках действуют ограничения, предусмотренные разделом 5 Правил.

4.6.2. Размер начисляемых Баллов может зависеть от Уровня Участника. Условия начисления Баллов для каждого Уровня размещаются в Мобильном приложении.

4.6.3. При расчете суммы Баллов к начислению используется округление к ближайшему целому числу. Например, 1,1 округляется до 1 Балла; 1,5 округляется до 2 Баллов; 1,7 округляется до 2 Баллов.

4.6.4. Дополнительно начисляются Баллы за участие в Акциях, проводимых Оператором, а также в рамках Персональных предложений, адресованных Участникам.

4.6.5. Оператор может устанавливать особенности начисления Баллов с учетом истории покупок Участника и/или географии совершения покупок Участника.

4.7. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров из Любимой категории:

4.7.1. Участник может выбрать в Личном кабинете до 4 (четырех) Любимых категорий из предлагаемого Участнику списка. Список Любимых категорий, доступных для выбора, определяется Оператором и обновляется ежемесячно.

4.7.2. Размер начисляемых Баллов за покупку товаров из выбранной Участником Любимой категории составляет от 5% (пяти процентов) до 30% (тридцати процентов) от суммы покупки за каждую позицию в чеке (с учетом скидок) из Любимой категории; конкретный размер начисления для каждой Любимой категории определяется Оператором и отображается в Личном кабинете при выборе категории, за исключением акционных товаров, которые представлены в Магазине по специальной цене, при условии соблюдения ограничений, предусмотренных разделом 5 Правил.

4.7.3. Выбранные Любимые категории действуют в течение 1 (одного) календарного месяца, на который осуществлен выбор. После подтверждения выбора изменение выбранных Любимых категорий в течение указанного календарного месяца не допускается. По истечении календарного месяца действие выбранных Любимых категорий прекращается; для начисления Баллов в следующем календарном месяце Участник должен осуществить выбор заново из обновленного списка Любимых категорий.

4.7.4. Выбор Любимых категорий на календарный месяц доступен в Личном кабинете с 27 (двадцать седьмого) числа предыдущего календарного месяца и в течение всего календарного месяца, на который осуществляется выбор. Выбранные Любимые категории действуют с момента выбора, но не ранее первого дня соответствующего календарного месяца, и до его окончания. Баллы по Любимым категориям начисляются только за покупки, совершенные в период действия выбранных Любимых категорий.

4.7.5. Оператор имеет право без дополнительного уведомления отключить одну или несколько Любимых категорий как для выбора Участником, так и для начисления Баллов в случае технических или иных ограничений. Оператор имеет право любым доступным способом сообщить Участнику об отключении выбранной Участником ранее Любимой категории. В случае такого отключения Участник имеет право выбрать другую Любимую категорию в Личном кабинете.

4.7.6. Оператор имеет право по своему усмотрению корректировать перечни товаров, которые входят в Любимые категории. Некоторые товары могут не входить ни в одну категорию, Баллы за них по правилам начисления за покупку товаров из Любимой категории не начисляются.

4.8. Оператор вправе начислять Участникам Баллы за прохождение опросов, размещаемых в Мобильном приложении. Размер вознаграждения, срок его начисления и условия участия указываются при проведении соответствующего опроса. Вознаграждение начисляется однократно за каждый пройденный опрос при условии его полного прохождения.

4.9. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту неначисления Баллов/начисления неверного количества Баллов рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.

4.10. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами.

4.11. Баллы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Баллы также не начисляются при приобретении подарочных сертификатов (включая электронные подарочные сертификаты) и лотерейных билетов.

Оператор также вправе в одностороннем порядке приостановить начисление Бонусных Баллов на определенный перечень товаров. Перечень таких товаров размещается на Сайте и/или в Мобильном приложении.

4.12. Ограничения по начислению Баллов:

•Баллы начисляются при приобретении не более 21 (двадцати одной) единицы или неболее 16 (шестнадцати) килограммов одного наименования товара в одном чеке;

•Баллы начисляются при совершении Участником не более 4 (четырех) покупок спредъявлением Карты в течение 1 (одного) дня;

•в рамках одной покупки на Бонусный счет начисляется не более 1000 (одной тысячи)Баллов;

•суммарное начисление Баллов одному Участнику/Клиенту за 1 (один) календарныймесяц не может превышать 15000 (пятнадцати тысяч) Баллов;

•за покупки товаров из Любимых категорий Баллы начисляются суммарно не более чемна 30 (тридцать) покупок в течение 1 (одного) календарного месяца.

4.13. Баллы, иные Привилегии и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.14. Срок начисления Баллов: при совершении покупок в Магазинах с предъявлением Карты Баллы начисляются на Бонусный счет в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты совершения таких покупок. При совершении покупок товаров и/или услуг у Партнеров Баллы начисляются в сроки, установленные Оператором либо согласованные между Оператором и Партнером. Сроки начисления Баллов могут быть увеличены Оператором в одностороннем порядке в случае технических сбоев, а также при наличии технических ограничений. Сведения о начисленных Баллах и информация о покупке отображаются в Мобильном приложении после их получения Оператором из информационных систем и могут отображаться с задержкой.

4.15. При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. Кассир Магазина вправе попросить Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях идентификации Участника. В случае отказа Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, либо несоответствия данных предъявленного документа данным Карты, кассир вправе отказать в применении Карты и начислении Баллов.

4.16. Не допускается начисление Баллов при совместном использовании разных Карт Участника Программы. При совершении покупки Участником может быть предъявлена только одна Карта для начисления Баллов.

5.Списание Баллов

5.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты Участника, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника в соответствии с настоящими Правилами. Списание Баллов, начисленных на Карту Незарегистрированного Клиента, доступно только после регистрации Клиента в качестве Участника.

5.2. Для списания Баллов, применения иных Привилегий необходимо при совершении покупок предъявить Карту Участника Программы. Для списания Баллов, применения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения и иные копии Карты Участника Программы.

5.3. Оператор вправе зачесть списываемые Баллы в счет скидки за любой (любые) из реализуемых товаров. При этом размер скидки на такой (такие) товары формируется с

учетом внутренних положений Оператора и может варьироваться в зависимости от стоимости товара, объема покупки, категории товара и прочих факторов.

5.4. Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина или Партнера о своем желании использовать начисленные Баллы при совершении покупки товара и/или услуги перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.5. Срок действия Баллов Зарегистрированного Клиента равен 1 (одному) году с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами. В случае начисления Баллов на Карту Незарегистрированного Клиента срок действия Баллов для такого Незарегистрированного Клиента равен 3 (трем) месяцам с момента их начисления.

5.6. По истечении срока действия неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника и/или Клиента без возможности их восстановления. Информация о сроках истечения Баллов доводится до Участника посредством Информационных сообщений и отображается в Личном кабинете.

5.7. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Магазинах и/или у Партнеров. Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Балл = 1 (один) рубль скидки. При использовании Участником Баллов для получения скидки соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.

5.8. Не допускается списание Баллов:

•при совершении покупки табака и табачной продукции*;

•при приобретении подарочных сертификатов (включая электронные подарочныесертификаты) и лотерейных билетов, а также товаров, реализуемых со скидкой дляотдельных категорий покупателей в соответствии с законодательством и/илилокальными актами Оператора;

*Данное ограничение введено на основании Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствийпотребления табака».

Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить списание Баллов на определенный перечень товаров. Список товаров, в отношении которых Оператором установлены ограничения, размещается на Сайте и/или в Мобильном приложении.

5.9. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, списание Баллов для получения скидки на указанную категорию алкогольной продукции допускается только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены.

5.10. Участник может оплатить Баллами до 99% (девяноста девяти процентов) от полной стоимости одной покупки товаров и/или услуг до применения скидок по Карте, за вычетом стоимости товаров и/или услуг, в отношении которых законом и/или настоящими Правилами установлены ограничения на списание Баллов, при этом общее количество Баллов, которое может быть использовано в рамках одной покупки, ограничено 500 (пятьюстами) Баллами. Оставшаяся после применения скидки часть стоимости покупки, но в любом случае не менее 1 (одного) рубля, подлежит доплате Участником любым способом, доступным с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством

РФ. Оператор вправе установить иные правила списания Баллов в рамках Акций и Персональных предложений.

5.11. В случае использования Участником при совершении покупки Персонального предложения, предусматривающего скидку, списание Баллов не допускается. В случае наличия у Участника одновременно Персонального предложения, предусматривающего скидку, а также Баллов, Участник по собственному усмотрению принимает решение, чем именно он воспользуется для получения скидки при совершении покупки.

5.12. Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Бонусный счет Участника или Карту Незарегистрированного Клиента ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника/Клиента или по иным основаниям, определенным по решению Оператора.

5.13. Ограничения по списанию Баллов: Участник может использовать Баллы при совершении не более 4 (четырех) покупок с предъявлением Карты в течение 1 (одного) дня, а также при приобретении не более 21 (двадцати одной) единицы или не более 16 (шестнадцати) килограммов одного наименования товара в одном чеке.

5.14. При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц, а также совместно использовать разные Карты Участника. При совершении покупки Участником может быть предъявлена только одна Карта для списания Баллов.

5.15. В случае списания Баллов в результате утери Участником Карты, получения третьими лицами доступа к Карте (в том числе по инициативе Участника), а также в результате недобросовестных действий Участника и/или третьих лиц списанные Баллы не подлежат восстановлению.

6.Персональные предложения

6.1. Для получения Персональных предложений необходимо быть Участником Программы и совершать покупки в Магазинах.

6.2. Персональные предложения предоставляются:

•путем размещения их в Мобильном приложении;

•путем направления push-уведомления и/или смс-сообщения на мобильный телефон,и/или электронного письма на адрес электронной почты Участника, указанные вАнкете;

•иными способами по усмотрению Оператора в соответствии с разрешеннымиУчастником способами связи.

6.3. Персональное предложение предоставляется Участнику по решению Оператора и может давать Участнику следующие Привилегии:

•начисление на Карту повышенного количества Баллов в зависимости от итоговойсуммы покупки;

•начисление на Карту повышенного количества Баллов за покупку конкретного товараили товаров из конкретной категории товаров;

•скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара илитоваров из конкретной категории товаров;

•другие Привилегии на усмотрение Оператора.

6.4. Условия использования Персональных предложений:

•Персональное предложение имеет срок действия и может быть использовано только втечение срока его действия, отображаемого в Личном кабинете;

•Персональное предложение может быть использовано один раз или более взависимости от условий конкретного Персонального предложения, определяемыхОператором;

•Персональное предложение может быть использовано только при условиипредъявления Карты;

•Персональные предложения не суммируются между собой: при совершении однойпокупки (по одному чеку) может быть использовано только одно Персональноепредложение;

•Персональное предложение не суммируется с Акциями: при совершении покупкитоваров, участвующих в Акциях, Персональное предложение не применяется;

•Персональное предложение не суммируется с начислением Баллов за покупки товаровиз Любимой категории;

•Персональное предложение, в том числе данные из него, не могут быть переданытретьим лицам.

6.5. Скидки и иные Привилегии, предоставляемые в рамках Персональных предложений, не применяются:

•при совершении покупок товаров, участвующих в акциях и реализуемых посниженной цене;

•при совершении покупки более, чем 21 (двадцати одной) единицы или более, чем 16(шестнадцати) килограммов одного наименования товара в одном чеке;

•при совершении покупки табака и табачной продукции;

•при приобретении подарочных сертификатов (включая электронные подарочныесертификаты) и лотерейных билетов.

6.6. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, Персональные предложения могут быть использованы только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены.

7.Уровни Участника

7.1. Оператор вправе присваивать Участникам Уровни в зависимости от суммы накоплений Участника за расчетный период. Текущий Уровень Участника, условия перехода на следующий Уровень и условия сохранения текущего Уровня отображаются в Личном кабинете.

7.2. Переход Участника на более высокий Уровень осуществляется при достижении Участником суммы накоплений, установленной Оператором для соответствующего Уровня. Сохранение Уровня на следующий расчетный период осуществляется при достижении Участником суммы накоплений, установленной Оператором для сохранения соответствующего Уровня.

7.3. При недостижении суммы накоплений, необходимой для сохранения Уровня, Уровень Участника понижается в порядке, определенном Оператором.

7.4. Оператор вправе изменять перечень Уровней, условия их получения и сохранения, а также состав предоставляемых Привилегий, разместив измененные условия в Мобильном приложении и/или на Сайте в порядке, предусмотренном п. 11.1 Правил.

7.5. На дату вступления в силу настоящих Правил Уровни не применяются: всем Участникам предоставляются базовые условия начисления и списания Баллов, предусмотренные разделами 4 и 5 Правил. О введении Уровней, их перечне, расчетном периоде, условиях получения и сохранения, а также о составе предоставляемых Привилегий Оператор информирует Участников путем размещения соответствующих условий в Мобильном приложении и/или на Сайте в порядке, предусмотренном п. 11.1 Правил.

8.Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов

8.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. При возврате Участником Оператору или Партнеру товара/при отказе от услуги Баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

8.3. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, списанная ранее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в течение 30 (тридцати) дней с даты проведения операции возврата товара/отказа от услуги.

8.4. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых Участнику было предоставлено Персональное предложение, такое Персональное предложение аннулируется и не может быть применено.

8.5. Сведения об операциях возврата отображаются в Мобильном приложении в истории покупок Участника.

9.Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи

9.1. В случае утраты/порчи Пластиковой карты Участнику необходимо заблокировать Карту, обратившись в Службу поддержки.

9.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо получить новую Карту и осуществить ее регистрацию в Программе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, либо выпустить Виртуальную карту в Мобильном приложении или на Сайте.

9.3. После получения новой Карты в соответствии с настоящими Правилами ранее накопленные Баллы будут доступны для их использования при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.

9.4. Баллы, списанные с утерянной Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

9.5. В случае утраты Участником доступа к мобильному устройству, на котором установлено Мобильное приложение, Участнику необходимо воспользоваться процедурой восстановления доступа к Учетной записи, предусмотренной Пользовательским соглашением, либо обратиться в Службу поддержки.

10. Условия обработки персональных данных

10.1. Операторы, совместно проводящие Программу, обрабатывают персональные данные Участника в единой информационной системе Программы в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления Привилегий в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации (рекламы) о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных Акциях Оператора, Партнеров, которые могут представлять интерес для Участника (информация рекламного характера предоставляется только при наличии отдельного согласия Участника на получение рекламы), а также в целях предоставления информации о персональных предложениях; отслеживания изменения потребления; сегментации для целей участия в Программе; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований; обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Участником данных; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника. Персональные данные Участника передаются между Операторами в указанных целях, в том числе для ведения единого Бонусного счета, начисления и списания Баллов при покупках у любого из Операторов.

10.2. Состав персональных данных, обрабатываемых Операторами для целей реализации Программы: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, телефонный номер, e-mail, IP-адрес, файлы-cookie, гео-позиция (при предоставлении Участником соответствующего разрешения на устройстве), сведения об используемом устройстве и версии Мобильного приложения (включая push-токен), данные о совершенных покупках, данные об использовании Баллов, данные карты лояльности и Уровня Участника, данные об изменении потребления, данные об обращениях, претензиях и жалобах, ответы на вопросы опросов. Операторы получают персональные данные непосредственно от Участников при регистрации в Программе, а также в ходе исполнения Правил Программы, и/или создают их самостоятельно, и/или получают их друг от друга и от третьих лиц.

10.3. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством изменения данных в Личном кабинете либо обращения в Службу поддержки. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, полностью лежат на Участнике.

10.4. Способы обработки персональных данных: любые действия (операции) с персональными данными как с использованием, так и без использования средств автоматизации, включая сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, анализ, сравнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение, передачу (предоставление, доступ) другим Операторам, новому Оператору (п. 11.2 Правил), Партнерам и третьим лицам.

10.5. Участник соглашается с передачей его персональных данных и (или) правом Операторов поручить обработку его персональных данных третьим лицам, информация о которых размещена по ссылке https://dolka-card.ru/docs/third-parties-list (далее – Третьи лица), в случаях, когда такая передача (поручение) осуществляется для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, а также в целях улучшения качества услуг, оказываемых в рамках Программы, удобства их использования и разработки новых

продуктов и сервисов Программы. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в список Третьих лиц. Изменения в список Третьих лиц размещаются Оператором на Сайте, вступают в силу и становятся обязательными в дату размещения.

10.6. Срок обработки персональных данных: с даты регистрации в Программе до достижения целей обработки персональных данных на период действия Программы или участия в ней.

10.7. Обработка персональных данных Участника также может осуществляться в объеме и для целей, указанных в согласии на обработку персональных данных, полученном от Участника, и в порядке, установленном Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу https://dolka-card.ru/docs/privacy-policy.

10.8. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Участником в общедоступной форме для доступа неопределенного круга лиц.

11. Изменение и прекращение Программы

11.1. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений в Мобильном приложении и/или на Сайте. Оператор по своему усмотрению вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством push-уведомления, телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами. При размещении новой редакции Правил Оператор вправе запросить у Участника повторное подтверждение принятия Правил при очередном входе в Мобильное приложение.

11.2. Каждый из Операторов вправе в любое время передать свои права и обязанности, вытекающие из Правил или возникшие в связи с участием Участника в Программе, в том числе права по управлению и развитию Программы, как полностью, так и в части, новому Оператору Программы, в том числе другому Оператору либо лицу, входящему с Операторами в одну группу лиц. Изменение состава Операторов не влечет прекращения участия Участника в Программе.

11.3. Переход прав и обязанностей к новому Оператору не является основанием для изменения или прекращения участия Участника в Программе. В случае такого изменения информация об изменениях отражается в измененных Правилах Программы и доводится до сведения Участников в порядке, предусмотренном п. 11.1 Правил.

11.4. Клиент/Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения Правил Программы в Мобильном приложении и/или на Сайте. Клиент/Участник Программы считается ознакомившимся и согласившимся с изменениями Программы с момента размещения измененной версии Программы в порядке, предусмотренном п. 11.1 Правил. В любом случае измененные Правила Программы считаются принятыми Клиентом/Участником, если после их публикации Клиент/Участник продолжает использовать Привилегии, Карту, функционал Мобильного приложения, другие возможности Программы, а равно совершать иные конклюдентные действия, которые подтверждают согласие Клиента/Участника с новой редакцией Правил Программы.

11.5. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы (за исключением случаев приостановления действия Программы по техническим

причинам). В случае приостановления действия Программы (полностью или частично) по техническим причинам Оператор уведомляет Участников о таком приостановлении любым доступным способом в максимально короткие сроки.

11.6. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.

12. Коммуникация в рамках Программы

12.1. По любым вопросам, связанным с применением Правил, Клиент/Участник может обратиться в Службу поддержки через чат в Мобильном приложении или по адресу электронной почты supportcard@retail23.ru.

12.2. Оператор вправе направлять Участникам Уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или push-уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации.

12.3. Оператор вправе направлять Участникам Рекламные сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или push-уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации, при условии предоставления Участником согласия на получение рекламы.

12.4. Участник вправе настроить получение Уведомлений в Личном кабинете, в том числе отключить отдельные категории Уведомлений и установить период «тихих часов», в течение которого push-уведомления не направляются. Сервисные сообщения, а также сообщения, связанные с безопасностью Учетной записи, могут направляться независимо от указанных настроек.

13. Иные условия

13.1. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

13.2. Участник/Клиент не вправе передавать Карты, а также данные Карты, Персональные предложения третьим лицам любым способом, в том числе с использованием сети Интернет, а также использовать Карту, Персональные предложения для получения необоснованных выгод, нарушения законодательства Российской Федерации, прав третьих лиц.

13.3. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить и/или приостановить участие в Программе любого Участника, включая, но не ограничиваясь действиями, направленными на блокировку Карты/Бонусного счета Участника и/или Клиента, временное ограничение списания Баллов, в том числе посредством их полного аннулирования, без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник/Незарегистрированный Клиент:

• не соблюдает настоящие Правила;

• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

• предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;

• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб и прочие негативные последствия;

• распространяет Карты и/или данные Карт, а также Персональные предложения третьим лицам любым способом, в том числе с использованием сети Интернет;

• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи.

При прекращении участия в Программе Участника и/или блокировке Карты/Бонусного счета накопленные Баллы списываются Оператором. Оператор определяет наличие подозрений, мошенничества или несоблюдения Правил по своему усмотрению, в том числе самостоятельно определяет необходимость соответствующего уведомления Участника и/или Клиента о причине совершенных Оператором действий.

13.3.1. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить участие в Программе любого Участника посредством введения временного ограничения списания начисленных Баллов с Карты/Бонусного счета, которое начинает действовать с момента выявления действий, указанных в п. 13.3 Правил, и продолжает действовать до истечения 30 (тридцати) календарных дней с момента введения ограничения при условии отсутствия повторных действий, указанных в п. 13.3 Правил. При совершении повторных действий в период временного ограничения срок действия ограничения продлевается на тех же условиях.

13.4. Оператор вправе прекратить участие в Программе в одностороннем порядке Участника или заблокировать Карту Клиента, если Участник/Клиент не использовал Карту, Карта была неактивна и по ней не совершались Транзакции в течение 1 (одного) года и более.

13.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем удаления Учетной записи в Мобильном приложении либо путем направления Оператору уведомления о прекращении участия через Службу поддержки. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения Оператором уведомления Участника.

13.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете, содержащуюся в Мобильном приложении, а также указанную на кассовом чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, ему необходимо в течение 14 (четырнадцати) дней после обнаружения несоответствия сообщить об этом в Службу поддержки.

13.7. В случаях прекращения участия Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.п. 13.3, 13.4, 13.5 настоящих Правил, Оператор удаляет (обезличивает) данные Участника в информационной системе Программы, при этом Баллы и доступ к Привилегиям аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.

13.8. Партнеры не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.

13.9. С правилами Акций, проводимых Оператором, с условиями предоставления временных Привилегий, а также с условиями предоставления отдельных типов Привилегий можно ознакомиться в соответствующих разделах Мобильного приложения и Сайта, по ссылкам на сайтах Партнеров.

13.10. С учетом технических ограничений функционал Программы, как полностью, так и в части, может быть недоступен для использования Участниками. Оператор при наличии возможности уведомляет Участников о таком ограничении функционала Программы любым доступным способом в максимально короткие сроки.

14. Разрешение споров по Программе

14.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе разрешаются путем проведения переговоров.

14.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Версия: 1.0

Дата размещения и вступления в силу: 20.08.2026

Адрес места размещения: https://dolka-card.ru/docs/loyalty-program-rules