Правила применения рекомендательных технологий

Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и информируют пользователей о применении рекомендательных технологий в мобильном приложении «Долька» и на сайте dolka-card.ru.

1. Сведения о владельце информационного ресурса

Наименование: Индивидуальный предприниматель Челухин Евгений Владимирович (далее – «Оператор»)

ОГРНИП: 314237224400018

Адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1

Адрес электронной почты для направления жалоб и обращений, связанных с применением рекомендательных технологий: supportcard@retail23.ru

Настоящие Правила размещены по адресу https://dolka-card.ru/docs/recommendation-technologies и доступны в мобильном приложении «Долька» (далее – «Мобильное приложение») без ограничений. Оператор является владельцем Мобильного приложения и сайта dolka-card.ru (далее – «Сайт»). Рекомендательные технологии применяются при проведении программы лояльности «Долька», совместно проводимой операторами программы лояльности, перечень которых приведен в Правилах программы лояльности и Политике в отношении обработки персональных данных; обработка сведений о предпочтениях пользователей осуществляется в единой информационной системе программы лояльности.

2. Где применяются рекомендательные технологии

Оператор применяет рекомендательные технологии – то есть предоставляет информацию на основе сбора, систематизации и анализа сведений о предпочтениях пользователя – в следующих случаях:

• Персональные предложения. Пользователю показываются индивидуальные предложения с повышенным начислением баллов или скидкой на отдельные товары либо категории товаров.

• Любимые категории. Пользователю предлагается перечень категорий товаров, из которых он выбирает те, за покупки в которых начисляется повышенное количество баллов. Состав предлагаемого перечня определяется на основе сведений о предпочтениях пользователя.

• Порядок показа акций и подборок товаров. Очередность и состав акций, баннеров и подборок в Мобильном приложении могут зависеть от сведений о предпочтениях пользователя.

• Информационные и рекламные сообщения. Определение того, какие уведомления, сообщения и приглашения к участию в опросах направляются конкретному пользователю или группе пользователей.

Рекомендательные технологии не применяются для определения цены товаров: цена товара в магазинах торговой сети не зависит от того, какие рекомендации получил пользователь.

3. Какие сведения о предпочтениях используются

Для формирования рекомендаций используются следующие сведения:

• фамилия, имя, дата рождения, пол;

• номер мобильного телефона и адрес электронной почты – как идентификаторы пользователя;

• данные карты лояльности: номер и статус карты, уровень участника, баланс баллов, история их начисления и использования;

• сведения о совершенных покупках: состав чека, наименования и категории приобретенных товаров, суммы, дата и магазин совершения покупки, примененные скидки, а также сведения о возвратах;

• выбранные пользователем любимые категории товаров и история их изменения;

• сведения об использовании Мобильного приложения: просмотренные разделы, взаимодействие с персональными предложениями, акциями и уведомлениями, даты и время активности;

• сведения об устройстве и версии Мобильного приложения, IP-адрес, файлы-cookie;

• гео-позиция – при предоставлении пользователем соответствующего разрешения на устройстве;

• ответы на вопросы опросов, проводимых Оператором;

• настройки уведомлений, установленные пользователем.

Для формирования рекомендаций не используются: специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), биометрические персональные данные, содержание переписки пользователя со службой поддержки, а также рекламные идентификаторы устройств IDFA и Google Advertising ID и MAC-адрес.

4. Источники сведений

Сведения о предпочтениях пользователя поступают Оператору:

• непосредственно от пользователя – при регистрации, заполнении профиля, выборе любимых категорий, участии в опросах и настройке уведомлений;

• автоматически – при использовании Мобильного приложения и Сайта;

• из информационных систем операторов программы лояльности – при совершении покупок с предъявлением карты лояльности;

• от третьих лиц, привлеченных Оператором к обработке персональных данных; актуальный перечень таких лиц размещен по адресу https://dolka-card.ru/docs/third-parties.

5. Процессы сбора, систематизации и анализа сведений

5.1. Сбор. Сведения, указанные в разделе 3, фиксируются при их поступлении из источников, указанных в разделе 4.

5.2. Систематизация. Собранные сведения объединяются в единый профиль пользователя, связанный с его учетной записью и картой лояльности. Покупки соотносятся с категориями товаров, ведется история активности и полученных привилегий.

5.3. Анализ. На основе систематизированных сведений определяются:

• предполагаемые товарные предпочтения пользователя – категории и группы товаров, которые он приобретает регулярно либо приобретал ранее;

• изменение потребления – предполагаемые изменения в обычном для пользователя наборе покупок;

• принадлежность пользователя к группе пользователей со схожими характеристиками (сегментация) – по демографическим признакам, географии и характеру покупок;

• уровень участника в программе лояльности и доступные ему привилегии;

• предпочтительные каналы и время направления сообщений с учетом настроек уведомлений и установленных пользователем «тихих часов».

5.4. Предоставление информации. По результатам анализа пользователю предоставляются: персональные предложения в соответствующем разделе Мобильного приложения; перечень категорий товаров, доступных для выбора в качестве любимых; подборки акций и товаров; уведомления и сообщения по разрешенным пользователем каналам связи. Рекомендации могут формироваться как индивидуально, так и для заранее определенной группы пользователей.

5.5. Анализ осуществляется автоматизированными средствами. Решения, порождающие юридические последствия в отношении пользователя или иным образом затрагивающие его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.

6. Как пользователь может влиять на рекомендации

Пользователю доступны следующие возможности:

• изменить выбранные любимые категории товаров в Личном кабинете в пределах установленных Правилами программы лояльности ограничений;

• изменить сведения о себе в Личном кабинете – фамилию, имя, дату рождения, пол, адрес электронной почты;

• настроить получение уведомлений: отключить отдельные категории уведомлений и установить период «тихих часов»;

• отказаться от получения рекламных сообщений, отозвав соответствующее согласие;

• отозвать разрешение на определение места нахождения в настройках мобильного устройства – это не влияет на доступность остальных функций Мобильного приложения;

• отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить учетную запись – в этом случае применение рекомендательных технологий в отношении пользователя прекращается.

7. Порядок направления жалоб

7.1. Пользователь вправе направить жалобу или обращение, связанные с применением рекомендательных технологий, по адресу электронной почты supportcard@retail23.ru, через чат службы поддержки в Мобильном приложении либо почтовым отправлением по адресу: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1.

7.2. В обращении рекомендуется указать номер мобильного телефона, использованный при регистрации, и описание ситуации.

7.3. Оператор рассматривает обращение и направляет ответ в течение 1 (одного) месяца с даты его получения по тому каналу связи, по которому обращение поступило, либо по указанному в обращении адресу.

8. Заключительные положения

8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения по адресу https://dolka-card.ru/docs/recommendation-technologies.

8.2. Обработка персональных данных при применении рекомендательных технологий осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу https://dolka-card.ru/docs/privacy, и на основании согласия, предоставленного пользователем.

Версия: 1.0

Дата публикации: 20.08.2026

Дата вступления в силу: 20.08.2026