Пользовательское соглашение мобильного приложения «Долька» и сайта dolka-card.ru («Соглашение»)

Настоящее Соглашение представляет собой предложение Пользователю использовать Мобильное приложение «Долька» и Сайт, а также управлять своей Учетной записью на предусмотренных в нем условиях.

1. Термины и определения

«Компания» – Индивидуальный предприниматель Челухин Евгений Владимирович, ОГРНИП 314237224400018, адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1, оказывающий Пользователю услуги по созданию Учетной записи и предоставлению доступа к Мобильному приложению и Сайту, являющийся владельцем и оператором Мобильного приложения и Сайта.

«Мобильное приложение» (также – «Приложение») – программное обеспечение «Долька», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ iOS и Android, правообладателем которого является Компания, а также серверная часть такого программного обеспечения.

«Учетная запись» – уникальный аккаунт Пользователя, создаваемый по номеру мобильного телефона и используемый для регистрации и авторизации в Мобильном приложении и на Сайте. Учетная запись является единой для Мобильного приложения и Сайта.

«Пользователь», «Вы» – физическое лицо, использующее услуги Компании по созданию Учетной записи и предоставлению доступа к Мобильному приложению и Сайту на условиях настоящего Соглашения. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Вы подтверждаете свою правоспособность и свою дееспособность. Мобильное приложение предназначено только для лиц старше 18 лет.

«Личный кабинет» – персональный раздел Пользователя в Мобильном приложении и на Сайте, в котором содержится информация о Пользователе, о балансе бонусного счета, истории покупок (чеках), персональных предложениях и настройках уведомлений.

«Программа лояльности» – программа лояльности «Долька», участие в которой регулируется Правилами программы лояльности, размещенными по адресу https://dolka-card.ru/docs/loyalty-program-rules и доступными в Мобильном приложении.

«Торговая сеть» – магазины розничной продажи, управляемые операторами Программы лояльности, перечень адресов которых размещен на сайте dolka-card.ru и в Мобильном приложении.

«Партнеры» – юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые в рамках Программы лояльности предоставляют Участникам возможность начисления и/или списания Баллов либо иные Привилегии. Актуальный перечень Партнеров размещается в Мобильном приложении и/или на Сайте.

«Сайт» – сайт dolka-card.ru, правообладателем и администратором которого является Компания, включая размещенный на нем Личный кабинет Пользователя.

В случае использования в Соглашении терминов, не определенных в настоящем разделе, толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего Соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться

толкованием, определенным законодательством РФ, а также сложившимся в сети Интернет. Если иное прямо не предусмотрено Соглашением и не следует из существа отношений, положения Соглашения об использовании Мобильного приложения применяются также к использованию функционала Сайта, требующего авторизации (Личного кабинета на Сайте). Использование общедоступных разделов Сайта, не требующих авторизации, возможно без принятия Соглашения.

2. Общие положения

2.1. Регистрируясь в Мобильном приложении или на Сайте, Вы подтверждаете, что настоящее Соглашение было Вами прочитано, условия его Вам понятны, и Вы выражаете свое согласие с настоящим Соглашением в полном объеме, без исключений и оговорок, и обязуетесь соблюдать его условия.

2.2. Если Вы не принимаете условия настоящего Соглашения, Вы не можете использовать Мобильное приложение и Личный кабинет на Сайте. Принятие настоящего Соглашения является обязательным условием использования Мобильного приложения и Личного кабинета на Сайте.

2.3. Компания оставляет за собой право изменять, полностью или частично, условия настоящего Соглашения. Компания информирует Пользователей об изменении условий Соглашения путем размещения новой редакции в Мобильном приложении и/или на Сайте. Продолжая использовать Мобильное приложение, Вы принимаете действующую редакцию Соглашения. При размещении новой редакции Соглашения Компания вправе запросить у Пользователя повторное подтверждение принятия Соглашения при очередном входе в Мобильное приложение.

2.4. Компании принадлежит исключительное право на Мобильное приложение как составное произведение. Объекты интеллектуальной собственности, используемые в рамках Мобильного приложения (в частности, изображения, текстовые, аудио- и/или видеоматериалы), также являются предметом исключительных прав Компании или используются ей на законных основаниях.

2.5. С учетом положений настоящего Соглашения, Компания предоставляет Пользователю неисключительное, несублицензируемое и непередаваемое право получать доступ к Мобильному приложению и использовать его исключительно в соответствии с настоящим Соглашением в личных некоммерческих целях.

2.6. Пользователь не вправе изменять Мобильное приложение, изучать, исследовать или испытывать его функционирование в целях определения идей и принципов, лежащих в основе любого его элемента, в том числе, но не ограничиваясь, перерабатывать, модифицировать, реконструировать, декомпилировать и дизассемблировать, воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный текст или поручать иным лицам осуществить эти действия.

2.7. Использование Пользователем всех существующих на данный момент функций Мобильного приложения, а также функций, добавленных в будущем, регулируется настоящим Соглашением.

2.8. Компания вправе устанавливать ограничения использования Мобильного приложения в зависимости от региона Пользователя, а также в зависимости от версии установленного Мобильного приложения. Введение ограничений обосновано объективными условиями

деятельности Компании. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящего Соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции, не применяются до тех пор, пока такие функции не станут доступны Пользователю в явном виде.

2.9. Компания вправе требовать обновления Мобильного приложения до минимально поддерживаемой версии. При использовании версии Мобильного приложения ниже минимально поддерживаемой отдельные функции или Мобильное приложение полностью могут быть недоступны; Пользователю отображается соответствующее уведомление со ссылкой на магазин приложений.

2.10. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в объеме и для целей заключения Соглашения, предоставления доступа и регистрации в Мобильном приложении и на Сайте и использования их функциональных возможностей, участия в Программе лояльности, а также в целях, обозначенных в согласии на обработку персональных данных, предоставляемом Пользователем при регистрации. Компания вправе обрабатывать персональные данные Пользователя для улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания и работы Мобильного приложения, предоставления Пользователю персонифицированных предложений, дополнительных возможностей и услуг, в том числе посредством анализа пользовательских данных, статистических, аналитических и иных исследований. В рамках указанной деятельности Компания вправе получать персональные данные от третьих лиц и поручать им обработку персональных данных на основании соответствующего договора, устанавливающего обязанности по соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности персональных данных. Операторами Программы лояльности являются лица, указанные в Правилах программы лояльности; обработка персональных данных Пользователя для целей участия в Программе лояльности осуществляется такими лицами в соответствии с Правилами программы лояльности и предоставленным Пользователем согласием на обработку персональных данных.

2.11. Условия обработки персональных данных Пользователя указаны в Политике конфиденциальности, размещенной по ссылке https://dolka-card.ru/docs/privacy-policy.

3. Учетная запись

3.1. Учетная запись является ключевым инструментом Мобильного приложения. Цель ее создания заключается в обеспечении Пользователю максимально удобного пользовательского опыта.

3.2. Учетная запись предоставляет Пользователю следующие возможности и преимущества:

• регистрация и авторизация в Мобильном приложении и на Сайте по номеру мобильного телефона;

• безопасное управление регистрационными данными в Личном кабинете;

• выпуск виртуальной карты участника Программы лояльности и/или привязка ранее полученной карты, отображение ее штрихкода/QR-кода, а также добавление карты в электронный кошелек мобильного устройства;

• просмотр баланса бонусного счета, уровня участника и истории начислений;

• просмотр истории покупок (электронных чеков) и направление чека на адрес электронной почты;

• получение персональных предложений и выбор Любимых категорий (товаров/категорий товаров с повышенным начислением Баллов); порядок их

формирования описан в Правилах применения рекомендательных технологий, размещенных по адресу https://dolka-card.ru/docs/recommendation-technologies; • просмотр акций, новостей и информации о магазинах Торговой сети;

• участие в опросах, в том числе с получением вознаграждения в виде Баллов;

• обращение в службу поддержки через чат в Мобильном приложении;

• настройка уведомлений, включая push-уведомления и «тихие часы».

3.3. Пользователь указывает обязательные, актуальные, достоверные данные, необходимые для регистрации и использования Мобильного приложения: номер мобильного телефона, фамилию, имя, дату рождения, адрес электронной почты. Отдельные функции Мобильного приложения могут требовать предоставления дополнительной информации (отчество, пол, часовой пояс, фотография профиля).

3.4. Для целей оказания услуг Пользователю, в том числе для формирования персонализированного профиля и предоставления Пользователю указанных выше возможностей и преимуществ, Пользователь предоставляет Компании либо Компания получает иным образом с учетом положений действующего законодательства персональные данные Пользователя дополнительно к данным, необходимым для регистрации, в том числе: пол, IP-адрес, файлы-cookie, гео-позиция (при предоставлении Пользователем соответствующего разрешения на устройстве), push-токен, сведения о версии и платформе Мобильного приложения, данные об использовании Мобильного приложения, данные о совершенных покупках и данные карты лояльности. Идентификаторы IDFA, Google Advertising ID и MAC-адрес Компанией не обрабатываются. Гео-позиция используется для отображения Магазинов на карте, подбора ближайших Магазинов и определения часового пояса Пользователя; разрешение на определение места нахождения может быть отозвано Пользователем в любой момент в настройках мобильного устройства – это не влияет на доступность остальных функций Мобильного приложения.

3.5. Пользователю запрещается:

• регистрироваться в качестве Пользователя от имени или вместо другого лица;

• предоставлять Компании недостоверную, неполную или неточную информацию;

• использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Мобильного приложения;

• загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;

• любым способом, в том числе путем обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к Учетной записи другого Пользователя;

• использовать более одной Учетной записи, выдавать себя за другое лицо, вводить иных пользователей или Компанию в заблуждение.

3.6. Пользователь может самостоятельно удалить Учетную запись в Мобильном приложении или на Сайте либо обратиться в службу поддержки и воспользоваться процедурой удаления Учетной записи. После удаления Учетной записи все активные сессии Пользователя прекращаются, а персональные данные Пользователя обезличиваются (в том числе фамилия, имя, отчество, номер телефона и адрес электронной почты) в срок не более 30 (тридцати) календарных дней за исключением случаев, когда хранение или иная обработка персональных данных Пользователя обязательны на основании закона или предусмотрены иными соглашениями с Пользователем либо иным законным основанием для обработки. Последствия удаления Учетной записи для участия в Программе лояльности определяются Правилами программы лояльности.

3.7. Компания вправе в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения заблокировать/удалить Учетную запись Пользователя и/или приостановить, ограничить или прекратить доступ Пользователя к Мобильному приложению, с предварительным уведомлением или без такового, однако Компания приложит все возможные усилия для исключения подобных ситуаций.

4. Регистрация и авторизация

4.1. Для регистрации Пользователь создает Учетную запись в Мобильном приложении или на Сайте:

4.1.1. Вводит номер мобильного телефона и проходит процедуру аутентификации (верификации) номера телефона по одноразовому коду:

• Одноразовый код направляется по СМС автоматически и действует в течение 90 (девяноста) секунд с момента его отправки.

• Пользователь вводит одноразовый код из СМС в соответствующее поле формы.

• При совпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается успешно пройденной – устанавливается принадлежность номера телефона определенному Пользователю.

• При несовпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается неуспешной, Пользователь повторяет действия согласно п. 4.1.1. Повторная попытка запросить код возможна не ранее, чем через 60 (шестьдесят) секунд с момента отправки предыдущего кода. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно отправить не более 5 (пяти) кодов, после чего доступ временно ограничивается. Одновременно для верификации одного номера телефона может быть действителен только один код.

• После 2 (двух) неверных попыток ввода кода Компания вправе потребовать прохождения проверки на автоматизированные обращения (капчи).

4.1.2. Заполняет обязательные поля регистрационной формы: имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты (в том числе для направления электронных чеков);

4.1.3. Предоставляет согласие на обработку персональных данных путем проставления отметки в соответствующем окне выбора. Без предоставления такого согласия Пользователь не сможет использовать Мобильное приложение;

4.1.4. Подтверждает присоединение к настоящему Соглашению и к Правилам программы лояльности.

После совершения вышеуказанных действий Учетная запись Пользователя считается созданной, а регистрация – успешной.

4.2. При повторном входе Пользователь авторизуется путем ввода (i) номера мобильного телефона и (ii) одноразового кода, полученного по СМС, либо пароля, если Пользователь установил пароль в Личном кабинете. Компания вправе применять дополнительное подтверждение входа (второй фактор) посредством СМС или электронной почты.

4.3. Пароль Пользователя должен содержать не менее 8 (восьми) символов. Компания вправе потребовать смены пароля при наличии признаков компрометации Учетной записи.

4.4. Сессия Пользователя действует не более 7 (семи) календарных дней с момента последней авторизации, после чего Пользователю требуется повторная авторизация.

Пользователь вправе в любой момент завершить сессию («выйти») в Мобильном приложении.

4.5. Восстановление доступа осуществляется по номеру мобильного телефона либо по подтвержденному адресу электронной почты Пользователя. В случае утраты доступа к номеру мобильного телефона Пользователь вправе воспользоваться процедурой смены номера телефона с подтверждением по адресу электронной почты, подтвержденному ранее, либо обратиться в службу поддержки.

4.6. В случае изменения номера телефона или иных регистрационных данных Пользователь обязан в срок не более 3 (трех) рабочих дней с даты их изменения самостоятельно скорректировать свои данные в Личном кабинете или обратиться в службу поддержки.

4.7. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность данных для доступа к Учетной записи (в том числе пароля и одноразовых кодов) в течение всего срока действия Соглашения, в частности, не сообщать их третьим лицам. В случае нарушения конфиденциальности Пользователь обязуется немедленно сообщить об этом Компании. Все действия, осуществленные с использованием данных доступа Пользователя, предполагаются осуществленными Пользователем. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами в случае неисполнения Пользователем обязанностей, установленных настоящим пунктом.

4.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Мобильного приложения, в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Мобильного приложения.

5. Карта участника Программы лояльности

5.1. Пользователь через Мобильное приложение выпускает новую виртуальную карту участника Программы лояльности или привязывает ранее полученную карту.

5.2. Если Пользователь является участником Программы лояльности и его номер телефона, по которому он зарегистрировался, привязан к его картам, номера карт Пользователя автоматически отображаются в Личном кабинете.

5.3. Если Пользователь не является участником Программы лояльности, он выпускает виртуальную карту в Мобильном приложении. Выпуская виртуальную карту, Пользователь знакомится и принимает Правила программы лояльности.

5.4. Пользователь вправе добавить карту в электронный кошелек мобильного устройства (Apple Wallet, Google Кошелек) при наличии соответствующей технической возможности. Отображаемый в кошельке баланс Баллов обновляется с периодичностью, определяемой Компанией, и может отличаться от актуального баланса на момент совершения покупки.

5.5. Пользователь получает Баллы и другие Привилегии в соответствии с Правилами программы лояльности. Начисление и списание Баллов производится в Торговой сети и у Партнеров в порядке, предусмотренном Правилами программы лояльности; Мобильное приложение обеспечивает отображение сведений о Баллах и не является средством платежа.

6. Электронные чеки, уведомления и обращения

6.1. Мобильное приложение отображает Пользователю сведения о совершенных с использованием карты покупках (электронные чеки), включая дату, магазин, состав покупки, сумму, примененные скидки и Баллы. Сведения о покупках поступают в Мобильное приложение из информационных систем Компании и операторов Программы лояльности и могут отображаться с задержкой до 24 (двадцати четырех) часов.

6.2. Пользователь вправе включить направление электронных чеков на указанный им адрес электронной почты, а также направить отдельный чек на адрес электронной почты из Мобильного приложения. В целях защиты от злоупотреблений Компания устанавливает ограничение на количество таких направлений в единицу времени.

6.3. Компания направляет Пользователю уведомления: сервисные (связанные с работой Мобильного приложения, безопасностью Учетной записи и изменением документов), информационные (о начислении и списании Баллов, сроках их действия), уведомления о персональных предложениях, приглашения к прохождению опросов и уведомления об ответах службы поддержки. Указанные уведомления не являются рекламой.

6.4. Пользователь вправе в Личном кабинете управлять получением уведомлений, в том числе отключить отдельные категории уведомлений и установить период «тихих часов», в течение которого push-уведомления рекламного и информационного характера не направляются. Сервисные уведомления и уведомления, связанные с безопасностью Учетной записи, могут направляться независимо от указанных настроек.

6.5. Направление Пользователю рекламных сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя на получение рекламных сообщений и информации. Такое согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент в Личном кабинете либо путем обращения в службу поддержки.

6.6. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки через чат в Мобильном приложении, в том числе приложив к обращению файлы. Пользователь обязуется не направлять в чат сведения, содержащие персональные данные третьих лиц, а также информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено. Компания вправе установить ограничения на размер и типы вложений, а также срок, в течение которого сообщение может быть отредактировано Пользователем.

6.7. Пользователь вправе принимать участие в опросах, проводимых Компанией в Мобильном приложении. Участие в опросах является добровольным. За прохождение отдельных опросов Пользователю может начисляться вознаграждение в виде Баллов в порядке и в размере, указанных при проведении соответствующего опроса.

7. Использование Мобильного приложения

7.1. Для использования Мобильного приложения необходимо подключение к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает подключение на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет. Компания не несет ответственность за возможные неблагоприятные последствия для Пользователя, вызванные невозможностью подключения к сети Интернет.

7.2. Пользователь не вправе при использовании Мобильного приложения:

• несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;

• нарушать нормальную работу Мобильного приложения;

• содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

• размещать информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено;

• другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

7.3. Мобильное приложение предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

7.4. Компания оставляет за собой право ограничить доступ Пользователя к Мобильному приложению (или к определенным его функциям, если это возможно технологически) либо полностью заблокировать Учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящего Соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

7.5. При использовании Мобильного приложения Пользователем Компания может:

• временно или полностью останавливать работу Мобильного приложения, в любое время и без предварительного уведомления Пользователя. Остановка работы может произойти, в том числе, в случае проведения профилактических работ или в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Компанией, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Мобильного приложения;

• направлять Пользователю сообщения информационного и рекламного характера при наличии предварительного согласия Пользователя на получение указанных сообщений на адрес электронной почты и/или посредством СМС-сообщений, и/или push-уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Пользователем при регистрации.

7.6. Компания не может предоставить гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Мобильного приложения или отдельных его компонентов и/или функций на мобильном устройстве Пользователя, однако Компания стремится к повышению качества Мобильного приложения.

8. Иные положения

8.1. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Настоящее Соглашение считается заключенным между Компанией и Пользователем с момента начала использования Вами Мобильного приложения в соответствии с п.п. 2.1–2.2 Соглашения.

8.3. Мобильное приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is). Компания не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Мобильного приложения и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Мобильного

приложения или отдельных его компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе программно-аппаратных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством и соглашениями Компании с Пользователями.

8.4. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и в некоторых случаях может быть предоставлено Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Соглашения и версии Соглашения на ином языке, применяются положения русскоязычной версии настоящего Соглашения.

8.5. Все споры между Компанией и Пользователем разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия – в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Информация о Компании: Индивидуальный предприниматель Челухин Евгений Владимирович

ОГРНИП 314237224400018

Адрес: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Володарского, д. 8/1

Адрес электронной почты: supportcard@retail23.ru

Версия: 1.0

Дата публикации: 20.08.2026

Дата вступления в силу: 20.08.2026